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《P.E.T父母效能训练》读书笔记二——如何听,孩子才会说

第二,在谈话的过程中,孩子大多数的点头行为表示他们正在安静地倾听父母的讲话,心态是很严肃的,这种情况通常发生在双方就某一重大问题沟通时。但是需要提醒父母注意的是,有些“鬼精灵”的孩子会表面做点头状,但实际上在想其他的问题,这就要父母依据孩子的性格和眼神来加以判断。

4、由咬牙沉思变得表情放松、明朗。

我们是否在与孩子沟通时,有注意到自己的非语言沟通也是在表达信息,表达着不接纳呢?

语言不一定是用嘴说的。也可以用行为表现出来。特别是对于幼儿来说,他们可能难以通过语言准确的表达出自己的看法,又或者他们不愿意去表达自己的某些看法,但是行为是不会撒谎的。所以,了解孩子内心世界的最好方法就是观察孩子的行为。在你和孩子交谈的过程中,孩子的语言交流很重要,但是行为表现更加重要。了解了孩子的行为表现特点,就能摸准孩子的心理状态,就能据此进行调整和教育,让孩子能够更见健康的成长。

正解:对方不认可你的观点外还不礼貌,这时候你只需要缓和下气氛,结束谈话就好。

《P.E.T父母效能训练》读书笔记一——行为窗口及问题归属

孩子的心智是比较单纯的,所以我们也没有必要把孩子的表现想象得过于复杂。当孩子的目光紧紧的盯在你身上的时候,就说明孩子对你的谈话很感兴趣,正在用心的聆听,这个时候的沟通通常能够起到最好的效果。当孩子对你所说的内容频繁点头,那么就说明他们非常认同你的观点。不过这也不是绝对的,因为有的孩子会用这种方式来欺骗你,要破解这一点,你就要注意观察他的眼神,也就是用到我们所说的第一点,这样就能准确的知道孩子当时的心理反应是怎么样的了。不过,你不要以为孩子认真听你说话就是最好的状态,最完美的交流是孩子与你进行充分的互动,对你所说的话提出各种各样的问题。有时他会发表自己的看法,有时他又会静静的思考。通过行为来了解孩子是最聪明的育儿手段,只有先准确了解孩子的内心世界,才能实施最有效的早期教育。

美国传播学家艾伯特.梅拉比安曾对沟通提出一个公式:

一般情况下我们在面对孩子或他人的问题时,使用的更多的是安慰、评价、责备、批判、教训、警告和命令,这些回应的背后,传递的是对孩子或对方的不接纳,这种不接纳把孩子或亲密关系里的其他人推的越来越远,很多时候他们不愿意再开口,因为知道说了也是徒劳,于是开始自我封闭,带上防卫的面具。接纳性的语言会让对方打开心扉,滔滔不绝的跟你倾诉自己内心的感受和想法。

最后,完美的听话态度是,孩子能参与到谈话中来,并且时不时地提问,发表一下自己的看法。这说明,孩子真正在用心听的同时,也在思考。只有思考了,才会提出问题。父母对于孩子的提问首先需要给予鼓励,然后要仔细地回答孩子的问题,这样可以保护孩子的参与心积极性。

提问11:交流时,对方轻拍手掌,说明什么?

二. 语言方式

惯常我们的沟通方式中,存在的障碍有这12种情况,超过90%的父母都可以归入这12类中。(看完这些,会觉得自己根本不会讲话,每句话都在踩雷。)

记得有一次与朋友及朋友的先生一起聚餐时,朋友抱怨先生经常轻易承诺却又失信于她,我们听完后回应的方式是进行规劝,给建议,安慰,还有一些是在辩论她想的并不是实际情况。这样的回应让朋友一直处于很愤怒并且委屈的状态。事后,她告诉我,我们的回应让她觉得不被理解,认为所有的事都是她的错,她更觉得挫败,当时就有想哭的冲动,所有的情绪如鲠在喉。

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12种沟通障碍

在亲子关系中,我们的沟通方式也决定了和孩子的关系是建设性还是破坏性的。

有效的沟通方法

1. 门把手法

打开对方的心门,邀请对方说的更多一点,让对方的情绪得到流动,回应中不带任何想法、情绪或判断,要让对方感觉到尊重,受重视以及被接纳,比如:

哦。

嗯哼

真的呀?

你想谈谈这件事吗?

还有呢?

给我讲讲呢。

2. 积极倾听

用门把手只是打开了谈话的大门,但是一直保持着这扇门敞开,我们还是需要耐心的解读孩子或对方内心的想法和感受。一个人的“自我”就像一座漂浮在水面上的巨大冰山,能够被外界看到的行为表现或应对方式,只是露在水面上很小的一部分,而暗涌在水面之下更大的山体,则是长期压抑并被我们忽略的“内在”。揭开冰山的秘密,我们会看到生命中的渴望、期待、观点和感受,看到真正的自我。当一个孩子决定与父母沟通时,他就会开口,因为他有需求。

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冰山模型

那我们通过一个例子,来看一下沟通的过程,比如孩子肚子饿了,孩子无法传达自己内心确切的想法时,他必须选择向父母表明“我饿了”的信号——”晚饭什么时候好啊?”,这个选择的信号成为“编码”,当父母接收了这个编码后,会经过自己的解码——“他饿了”,来了解孩子内心正在发生什么。也有可能父母会有错误的解码——他急着吃饭要出去玩?

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沟通过程——编码及解码过程

如果父母没有将自己的解码过程反馈给孩子,检查解码是否正确,而误以为这就是孩子的真实想法,沟通的问题就随之产生了。而这就是我们日常生活中经常产生问题的地方:鸡同鸭讲,接收者误解了发送者的信息,而双方都没有意识到这种误解的存在。

积极倾听是放下自己的想法和情绪,以倾听、解码和理解孩子的想法和情绪,一般以“你…”开头。积极倾听可以让孩子感觉到被理解和同情,并认识到负面情绪也是友好的,只有敞开胸怀说出困扰在心里的情绪,这种情绪才会真正得到释放,并同时去关注解决问题。积极倾听的另一个好处是父母并没有把问题接管过来,而是让孩子对自己的问题负责任。

使用积极倾听的过程需要注意:

1.积极倾听需要倾听者放下自己的想法和情绪,并且保持开放和真诚,不带预设,带着好奇心去探索孩子内心的想法。

2.让孩子认识到这些情绪都只是暂时的。

3.当我们真正理解对方时,我们可能会改变自己的观点和态度,并对自己的经历重新进行诠释。

4.当练习积极倾听的过程中,父母也出现了情绪和问题,需使用面质技巧先积极倾听自己

5.将孩子视为一个独立的个体,要信任孩子自己有内在资源去解决他自己拥有的问题。

6.积极倾听时,并不一定总是带来立竿见影的转变,积极倾听所能做的,只是帮助孩子接纳一个他知道的自己无法改变的情况,但因为被允许表达情绪,可以使孩子放下这件事去做其他事。

7.在孩子哭泣时,不试图简单粗暴的让孩子停止哭诉,并且用安慰或威胁来消除烦恼,安慰无异于告诉他你闭嘴,我不想听你说。

8.当无法解码时,可用启发式提问来帮助孩子思考。

9.使用积极倾听,不是简单的鹦鹉学舌,而是对孩子的情绪和想法进行解码。

10.如果孩子不想谈论他的感受,只想自己待一会,需要换合适的谈话环境再做积极倾听。

11.一开始使用积极倾听会非常不适应

  1. 不在孩子没有情绪,而是需要获得事实信息时,过度使用积极倾听去回应。

积极倾听为孩子开启解决问题的第一步——释放情绪和定义问题。通常,孩子有能力去接受自己的问题,并找到解决方案。

未完待续…

第一,紧盯父母的眼睛是一种非常理想的沟通状态。孩子心智通常比较单纯,遇到自己感兴趣的话题,会非常认真的听父母讲。父母只要发现孩子在讲话过程中眼睛始终紧自己,那就可以继续向下说,因为这就代表孩子对你说的话正在认真地听着,此时的沟通效果很好,可以起到父母期望中的目的。父母可能还会发现,孩子的眨眼频率都非常低,这表示,孩子已经完全投入到父母的话语中。

做销售,热情是必须的,为了表达热情,可以用温和的表情关注对方,最常见的就是微笑,比如日本保险推销大神原一平自创的38种微笑,运用于不同的语言环境中不同谈话对象。

有时候,很多父母感觉良好,觉得自己很接纳孩子,而且都是为了孩子好,那么孩子是否感觉到被接纳了呢?孩子又是否感觉到了你的爱呢?我们需要掌握沟通技巧去表达自己的接纳和爱。那如何表达呢?

正解:注意,轻拍手掌而没有叫好,此时不是在欢迎你说的内容,而是,对方的耐心已经不够了,这个时候注意要改变说话的方向和节奏了。
不过手掌如果不是拍,是轻轻摩擦,则是对你说的内容有期望了。

在沟通中我们传递信息,有两种方式:一是语言,二是非语言;非语言包括面部表情、姿势、手势等,非语言的沟通是很多人都忽视的一种沟通方试,记得之前与老公发生冲突时,最让自己烦闷的是我使用语言沟通,通过老公的非语言沟通模式,例如不耐烦的表情,我会解读为“你走开,我不想听你说话了”。仿佛对着一堵墙在叨叨,于是,本来流动的情绪戛然而止,当事后已经云淡风轻的老公再与我沟通时,显然我还一直停留在让自己不舒服的情绪里,没有谈话氛围,说多都是错。

3、上身有转身的意思,但是双脚仍然没有动作。

行为窗口及问题归属

正解:表示藐视和轻视你的观点和意见,你再多说什么,对方也听不进去。

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那我们能读懂对方的肢体语言,在销售沟通中,我们就能了解客户的意图,实现成交。

在读书笔记一中,我们定义了行为窗口,以及按照接纳线,将行为分为可接纳和不可接纳的行为并且对于问题归属进行了划分。那父母觉得没问题,孩子出现情绪时,应该如何听,孩子才会说呢?

同样,作为销售员,善用肢体语言更能有效地沟通。

那么如何进行接纳性沟通呢?

朋友老李出差考察一个乡村地皮开发项目,原订的酒店已满员,只好寄宿在附近的农家院,农家院老板要价较高,于是便与老板议价,几个回合下来,老板随手点了一支烟递给老李,老李高兴地接了……不用说,最后,老李以自己能接受的价格和老板成交了。这个沟通场景出现“点烟”这个动作,多数情况可以判定老板已经同意了老李的条件,再稍加沟通就能谈成。

一. 非语言方式

非语言方式传达接纳的原则是放手、闭嘴、保持沉默被动倾听。

如果父母能做到有自己的事做,不去干涉孩子,放手让孩子去探索,给孩子传达的即是接纳。比如在孩子玩具玩的专心致志时,不在孩子没有需要你回应时,跑过去指手画脚,告诉他这个积木应该搭成什么样才合理;不在孩子画画时,告诉他太阳的颜色不该是绿的,叶子的颜色不该是红的。

而保持沉默、被动倾听,是指在孩子有情绪向你倾诉时,简单的用“嗯”来回应,允许孩子表达、宣泄自己的情绪。

当然,一直沉默以对,显然也不太合适,孩子会认为你在敷衍。接下来,就需要了解怎样用语言方式去回应,表达接纳,让孩子从情绪发泄慢慢到自发寻找解决问题的方法。

结语:每个人都可能说谎,但是有些细微的肢体语言却不能骗人,肢体语言的表达有很多密码,能够反映出客户的心理,当我们读懂了客户的“微表情”和“微行为”,就获得了开启对方内心世界的钥匙。做销售不仅要懂策略和技巧,更要察言观色,揣摩到客户的心理,适时改变谈判策略,找寻出令客户迟迟不下单的原因,那成交就很容易了。

提问7:交流时,对方在耸肩,说明什么?

1、用目光注视你很久,同时不定时地点头。

提问10:交流时,对方把眼睛闭上,寓意什么?

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。